生效 / 更新日期：2026年9月17日
商品售后
如有质量、规格、配送或退货问题，请在我的订单中提交退款申请，说明原因，并通过个人中心客服工单补充信息。依法适用七日无理由退货的商品，按照法定条件办理；不适用情形及个别商品要求应在购买前明确说明，平台不以本说明减免法定责任。请先与客服确认退货地址，勿自行寄往未核实地址。
退款路径
未付款订单可取消。已付款订单退款申请由工作人员核对履约和退货情况；批准后，余额支付退回账户余额，支付宝支付原路退回支付宝支付账户。拒绝申请时说明理由，可通过客服工单补充材料或依法寻求救济。
充值退款
充值可按原充值记录申请全额原路退款，需要可用余额足够覆盖该笔金额；已经消费的部分先核对相关商品交易和退款，不允许超出实际付款或重复退款。退款处理中会冻结相应余额，网络异常时继续核对同一退款请求。实际到账时间以支付宝与支付机构处理为准。
客服电话：400-887-6662。